Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Tại Vietclay, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất và đảm bảo mọi khiếu nại được xử lý một cách công bằng, nhanh chóng và hiệu quả. Chính sách xử lý khiếu nại sử dụng này được thiết lập để giúp quý khách hàng hiểu rõ quy trình khiếu nại và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng của Vietclay có khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Quy trình khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc đến trực tiếp văn phòng của chúng tôi để tiếp nhận khiếu nại. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác nhận thông tin khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin với khách hàng để hiểu rõ vấn đề mà khách hàng gặp phải. Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để xác minh khiếu nại.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Sau khi xác nhận thông tin khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết vấn đề. Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất và đưa ra phản hồi cho khách hàng về quá trình giải quyết khiếu nại.

Bước 4: Phản hồi và đánh giá

Sau khi giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để đánh giá quá trình giải quyết khiếu nại. Chúng tôi sẽ tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đưa ra các hướng giải quyết khác nếu cần thiết.

Đảm bảo sự công bằng và minh bạch

Chúng tôi cam kết đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng. Chúng tôi sẽ giữ bí mật thông tin khiếu nại của khách hàng và chỉ chia sẻ thông tin khi cần thiết để giải quyết khiếu nại. Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng các thông tin liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại của họ và sẽ giải thích các quyết định được đưa ra.

Phương thức giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Phương thức giải quyết khiếu nại có thể bao gồm việc sửa chữa sản phẩm, hoàn trả tiền hoặc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế.

Thời gian giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian giải quyết khiếu nại có thể khác nhau tùy thuộc vào tính chất và phạm vi của khiếu nại, nhưng chúng tôi sẽ cam kết giải quyết trong khoảng thời gian hợp lý và thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến để giải quyết khiếu nại.

Liên hệ khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc đến trực tiếp văn phòng của chúng tôi để tiếp nhận khiếu nại. Thông tin liên hệ như sau:

  • Địa chỉ email: hello@vietclay.com
  • Điện thoại: 0788281992
  • Địa chỉ: Số 10b, ngõ 695 Bạch Đằng, P. Chương Dươnng, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội