Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm tại Vietclay, chúng tôi bảo hành lỗi 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
Hotline hỗ trợ Vietclay: +84 78 828 1992 (Từ 9h00 – 22h00 các ngày từ Thứ 2 đến Chủ nhật)
Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. Trường hợp được đổi/ trả hàng
Sản phẩm mua bị lỗi sản xuất
Sản phẩm bị sứt mẻ hoặc nứt trước khi quý khách mua hàng. Lưu ý: Vietclay không áp dụng đổi trả hàng cho các vấn đề liên quan tới men, do sản phẩm được truyền tải nghệ thuật theo ý đồ của từng nghệ nhân và thợ vẽ nên sẽ có sự khác biệt.
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nhân viên đóng hàng sẽ kiểm tra lại lần nữa để đảm bảo chắc chắn rằng sản phẩm tới tay khách hàng luôn luôn đẹp nhất.
Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho gốm Vietclay. Đồng thời thông báo cho nhân viên chăm sóc khách hàng của Vietclay chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi bù sản phẩm mới/tương tự để thay thế.
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Nếu quý khách nhận hàng và kiểm tra sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất, nhân viên CSKH sẽ kiểm tra nếu hàng bị gửi nhầm và thay thế đúng sản phẩm mà quý khách đã đặt.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Khách hàng cung cấp được 1 trong những thông tin sau: Hóa đơn mua hàng tại Vietclay, SĐT đặt hàng chính xác khi mua hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn trên hệ thống phần mềm của Vietclay.
Điều kiện về sản phẩm
Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận không nứt vỡ, không có dấu hiệu sử dụng.
3. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng Hotline: +84 78 828 1992 để thông báo về yêu cầu đổi, trả hàng. Quý khách cần chuẩn bị trước số điện thoại mua hàng, sản phẩm đã mua và ngày mua.
Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng tiếp nhận thông tin sẽ hướng dẫn cho quý khách địa điểm đổi trả hàng gần nhất. Quý khách có thể mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi chuyển phát nhanh về cửa hàng để đổi trả hàng.
Lưu ý: Hàng gửi về quý khách phải bọc gói cẩn thận, đúng theo tiêu chuẩn của đơn vị chuyển phát nhanh đối với hàng gốm sứ dễ vỡ. Hàng đổi/ trả gửi về bị vỡ hỏng chúng tôi sẽ không chịu tránh nhiệm.
Cảm ơn quý khách!
